Delegierte Verordnung (EU) 2021/1722 der Kommission vom 18. Juni 2021 zur Ergänzung der Richtlinie (EU) 2015/2366 des Europäischen Parlaments und des Rates durch technische Regulierungsstandards zur Festlegung der Rahmenbedingungen für die Zusammenarbeit und den Informationsaustausch zwischen den zuständigen Behörden des Herkunfts- und des Aufnahmemitgliedstaats im Zusammenhang mit der Beaufsichtigung von Zahlungsinstituten und E-Geld-Instituten, die grenzüberschreitend Zahlungsdienste erbringen (Text von Bedeutung für den EWR)

Amtliche Ursprungsfassung

Quellenkennung: 32021R1722. Spätere Änderungen sind nicht automatisch in dieser Fassung enthalten.

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9 Absatz 4 der Richtlinie (EU) 2015/2366 vorgeschrieben ist a. Name des Vertreters b. Anschrift c. Telefonnummer d. E-Mail-Adresse 3) Bearbeitung von Beschwerden Verfügen Sie über ein internes Verfahren zur Bearbeitung und Weiterverfolgung von Kundenbeschwerden? ☐ Ja ☐ Nein Bitte geben Sie die Kontaktdaten der für die Bearbeitung von Beschwerden zuständigen Person(en) an: Name: Anschrift: Telefon: E-Mail-Adresse: Steht dieses Verfahren in der Amtssprache des Aufnahmemitgliedstaats zur Verfügung? ☐ Ja ☐ Nein Wenn nicht, geben Sie bitte die Sprachen an, in denen das Verfahren für Kundenbeschwerden zur Verfügung steht. Bitte beschreiben Sie kurz Ihr internes Verfahren zur Bearbeitung von Beschwerden von Zahlungsdienstnutzern im Aufnahmemitgliedstaat (max. 300 Wörter). 4) Geschäftsmodell Ist dies Ihre erste Meldung mit einer Kurzbeschreibung Ihres Geschäftsmodells? ☐ Ja ☐ Nein Wenn ja, beschreiben Sie bitte kurz Ihr Geschäftsmodell und insbesondere die angebotenen Produkte und Zahlungsdienste sowie die Art und Weise, wie Sie Agenten/Vertreiber im Aufnahmemitgliedstaat beschäftigen (max. 300 Wörter). Wenn nicht, haben Sie im Berichtszeitraum wesentliche Änderungen an Ihrem Geschäftsmodell vorgenommen? ☐ Ja ☐ Nein Wenn ja, beschreiben Sie bitte kurz die Änderungen (max. 300 Wörter). Tabelle 2. Detaillierte Aufschlüsselung der Beschwerden Agenten Zweigniederlassungen Einge-gangen Bei-gelegt Nicht beigelegt Nicht beant-wortet Einge-gangen Bei-gelegt Nicht beigelegt Nicht beant-wortet Anzahl der Beschwerden, die von Zahlungsdienstnutzern in Bezug auf die Rechte und Pflichten gemäß den Titeln III und IV der Richtlinie (EU) 2015/2366 und in Bezug auf sicherheitsbezogene Angelegenheiten im Berichtszeitraum eingegangen sind Tabelle 3. Erstattungsbegehren Agenten Zweigniederlassungen Erstattet Nicht erstattet Erstattet Nicht erstattet Gesamtzahl der im Berichtszeitraum von Zahlungsdienstnutzern erhaltenen Erstattungsbegehren für nicht autorisierte und/oder fehlerhaft ausgeführte Zahlungsvorgänge Zahlungsdienstnutzer Kontoführende Zahlungsdienstleister Erstattet Nicht erstattet Erstattet Nicht erstattet Gesamtzahl der Erstattungsbegehren, die für aufgrund der Haftungsverpflichtungen gemäß Artikel 5 Absatz 2 der Richtlinie (EU) 2015/2366 entstandene Verluste eingegangen sind Gesamtzahl der Erstattungsbegehren, die für aufgrund der Haftungsverpflichtungen gemäß Artikel 5 Absatz 3 der Richtlinie (EU) 2015/2366 entstandene Verluste eingegangen sind Tabelle 4. Detaillierte Aufschlüsselung des Gesamtwerts der getätigten Erstattungen Agenten Zweigniederlassungen Nicht autorisiert Fehlerhaft ausgeführt Nicht autorisiert Fehlerhaft ausgeführt Gesamtwert der Erstattungen an Zahlungsdienstnutzer für nicht autorisierte und/oder fehlerhaft ausgeführte Zahlungsvorgänge im Berichtszeitraum Gegebenenfalls Gesamtwert der Erstattungen an Zahlungsdienstnutzer für aufgrund der Haftungsverpflichtungen gemäß Artikel 5 Absatz 2 der Richtlinie (EU) 2015/2366 im Berichtszeitraum entstandene Verluste Gegebenenfalls Gesamtwert der Erstattungen an kontoführende Zahlungsdienstleister für aufgrund der Haftungsverpflichtungen gemäß Artikel 5 Absatz 2 der Richtlinie (EU) 2015/2366 im Berichtszeitraum entstandene Verluste Nicht autorisierter Zugang zu Zahlungskontoinformationen/nicht autorisierte Nutzung von Zahlungskontoinformationen Betrügerischer Zugang zu Zahlungskontoinformationen/betrügerische Nutzung von Zahlungskontoinformationen Gegebenenfalls Gesamtwert der Erstattungen an Zahlungsdienstnutzer für aufgrund der Haftungsverpflichtungen gemäß Artikel 5 Absatz 3 der Richtlinie (EU) 2015/2366 im Berichtszeitraum entstandene Verluste Gegebenenfalls Gesamtwert der Erstattungen an kontoführende Zahlungsdienstleister für aufgrund der Haftungsverpflichtungen gemäß Artikel 5 Absatz 3 der Richtlinie (EU) 2015/2366 im Berichtszeitraum entstandene Verluste Tabelle 5. Betriebs- und Sicherheitsvorfälle Agenten Zweig-nieder-lassungen Anzahl der schwerwiegenden Betriebs- oder Sicherheitsvorfälle Tabelle 6. Änderungen von Rahmenverträgen im Berichtszeitraum Bitte kreuzen Sie alle Änderungen an, die im Berichtszeitraum an den folgenden Bedingungen des Rahmenvertrags für die von Ihnen geführten Zahlungskonten vorgenommen wurden. ☐ Gebühren ☐ Zinssätze/Wechselkurse ☐ Rechte der Nutzer von Zahlungsdiensten ☐ Pflichten der Nutzer von Zahlungsdiensten ☐ Verfahren zur Zahlungsauslösung Bitte kreuzen Sie alle Änderungen an, die im Berichtszeitraum an den folgenden Bedingungen des Rahmenvertrags für die von Ihnen ausgegebenen Kreditkarten vorgenommen wurden. ☐ Gebühren ☐ Zinssätze/Wechselkurse ☐ Ausgabenobergrenzen ☐ Rechte der Nutzer von Zahlungsdiensten ☐ Pflichten der Nutzer von Zahlungsdiensten ☐ Verfahren zur Zahlungsauslösung Bitte kreuzen Sie alle Änderungen an, die im Berichtszeitraum an den folgenden Bedingungen des Rahmenvertrags für die von Ihnen ausgegebenen Debitkarten vorgenommen wurden. ☐ Gebühren ☐ Wechselkurse ☐ Ausgabenobergrenzen ☐ Rechte der Nutzer von Zahlungsdiensten ☐ Pflichten der Nutzer von Zahlungsdiensten ☐ Verfahren zur Zahlungsauslösung Bitte kreuzen Sie alle Änderungen an, die im Berichtszeitraum an den folgenden Bedingungen eines anderen Rahmenvertrags (bitte näher angeben), der von Ihnen abgeschlossen wurde, vorgenommen wurden. ☐ Gebühren ☐ Zinssätze/Wechselkurse ☐ Ausgabenobergrenzen ☐ Rechte der Nutzer von Zahlungsdiensten ☐ Pflichten der Nutzer von Zahlungsdiensten ☐ Verfahren zur Zahlungsauslösung