Paket als zugestellt gemeldet, aber nicht da: Wer trägt das Risiko?

Stellen Sie sich vor: Sie kommen nach Hause, die bestellte Kaffeemaschine ist laut Sendungsverfolgung seit dem Nachmittag zugestellt. Vor der Haustür liegt nichts. Der Händler verweist auf den Paketdienst, dieser auf den Zustellvermerk. Müssen Sie die Ware trotzdem bezahlen?

Bei einer privaten Bestellung bei einem gewerblichen Händler liegt das Transportrisiko grundsätzlich beim Verkäufer. Entscheidend ist jedoch, wie das Paket tatsächlich zugestellt wurde und was Sie zuvor erlaubt haben. Eine Abstellgenehmigung kann die rechtliche Bewertung erheblich verändern.

Ihr erster Ansprechpartner ist der Händler

Wer als Verbraucher Waren bei einem Unternehmen kauft, schließt einen Verbrauchsgüterkauf. Für den Versand enthält § 475 Absatz 2 BGB eine wichtige Schutzregel: Der Verkäufer kann das Risiko eines zufälligen Verlusts normalerweise nicht schon dadurch auf Sie übertragen, dass er die Ware dem Paketdienst übergibt.

Eine Ausnahme besteht, wenn Sie selbst den Transporteur beauftragen und der Verkäufer Ihnen diesen zuvor nicht benannt hat. Die bloße Auswahl eines vom Händler angebotenen Versanddienstes ist damit nicht gleichzusetzen. Die besonderen Regeln gelten außerdem nicht ohne Weiteres für einen Kauf von einer Privatperson; dort kann § 447 Absatz 1 BGB zu einem anderen Ergebnis führen.

Melden Sie dem Händler deshalb schriftlich, dass Sie die Ware nicht erhalten haben, und bitten Sie um Klärung. Eine zusätzliche Nachfrage beim Paketdienst ist sinnvoll. Sie ersetzt aber nicht die Auseinandersetzung mit Ihrem Vertragspartner.

Ein Zustellvermerk beantwortet nicht jede Frage

Die Meldung „zugestellt“ ist ein Hinweis auf einen dokumentierten Vorgang. Sie klärt für sich genommen noch nicht, ob die vertraglich geschuldete Leistung tatsächlich erbracht wurde. Darauf kommt es nach § 362 Absatz 1 BGB an. Wurde das Paket Ihnen übergeben, einer hierzu berechtigten Person ausgehändigt oder an einem wirksam vereinbarten Ort abgelegt?

Bitten Sie um den konkreten Zustellnachweis: Uhrzeit, Empfänger, gegebenenfalls Unterschrift und Ablagefoto. Ein Foto kann bei der Aufklärung helfen, muss aber zum richtigen Haus und zur vereinbarten Zustellweise passen. Auch der Eintrag „Nachbar“ sagt noch nicht, wer die Sendung erhalten hat und ob diese Übergabe im konkreten Fall ordnungsgemäß war.

Was eine Abstellgenehmigung verändert

Haben Sie dem Paketdienst erlaubt, Sendungen an einem bestimmten Ort abzulegen, kann eine ordnungsgemäße Ablage die persönliche Übergabe ersetzen. Dafür kommt es auf die erteilte Erlaubnis und deren Bedingungen an. Eine Zustimmung zum Ablegen in der verschlossenen Garage erlaubt nicht automatisch eine Ablage vor der frei zugänglichen Haustür.

Zur Benachrichtigung hat der Bundesgerichtshof eine wichtige Grenze gezogen: Mit Urteil vom 7. April 2022 – I ZR 212/20 – erklärte er eine Klausel für unwirksam, nach der eine Sendung schon mit der Ablage am vereinbarten Ort als zugestellt galt, ohne dass eine Benachrichtigung des Empfängers vorgesehen war. Der Empfänger muss die Möglichkeit erhalten, die Sendung zeitnah an sich zu nehmen und sie damit vor dem Zugriff Dritter zu schützen.

Das Urteil verbietet Abstellgenehmigungen nicht allgemein. Es betrifft die konkrete Vertragsklausel. Wurde ein Paket entsprechend einer wirksamen Vereinbarung ordnungsgemäß abgelegt und der Empfänger darüber informiert, kann ein anschließender Diebstahl in dessen Risikobereich fallen. Fehlt es dagegen an der Erlaubnis, am richtigen Ablageort oder an einer erforderlichen Benachrichtigung, ist genauer zu prüfen.

So gehen Sie bei einer verschwundenen Sendung vor

1. Den Sachverhalt sichern. Speichern Sie die Sendungsverfolgung, Zustellmeldung und vorhandene Fotos. Prüfen Sie den vereinbarten Ablageort und fragen Sie im Haushalt nach.
2. Den Händler informieren. Teilen Sie Bestellnummer und Sendungsnummer mit. Beschreiben Sie konkret, dass und unter welchen Umständen Sie die Ware nicht erhalten haben.
3. Den Zustellnachweis anfordern. Fragen Sie nach dem tatsächlichen Empfänger oder Ablageort und nach einer angeblich erteilten Abstellgenehmigung. Bestätigen Sie keinen Empfang, der nicht stattgefunden hat.
4. Die weitere Abwicklung klären. Bitten Sie um eine nachvollziehbare Antwort und um Klärung, ob die Ware noch geliefert werden kann oder der Kaufpreis zu erstatten ist. Eine pauschale Verweisung auf den Paketdienst beantwortet diese Frage nicht.

Geld zurück oder noch einmal liefern?

Dass das Verlustrisiko beim Verkäufer liegt, bedeutet nicht in jedem Fall einen Anspruch auf eine zweite Lieferung. Kann der Verkäufer seine Leistung nach § 275 BGB nicht mehr erbringen, entfällt grundsätzlich auch der Anspruch auf die Gegenleistung nach § 326 Absatz 1 BGB; bereits gezahltes Geld kann dann nach Absatz 4 zurückzugewähren sein. Ausnahmen, etwa bei Verantwortlichkeit des Käufers, müssen berücksichtigt werden.

Für die konkrete Forderung ist deshalb entscheidend, ob überhaupt wirksam geliefert wurde, weshalb die Sendung verschwunden ist und ob eine weitere Lieferung geschuldet bleibt. Bewahren Sie die Korrespondenz auf. Überprüfen Sie außerdem gespeicherte Abstellgenehmigungen für künftige Bestellungen, wenn der gewählte Ort nicht mehr sicher ist.

Rechtsgrundlagen und Quellen

• § 475 Absatz 2 BGB und § 447 BGB: Risiko beim Versand.
• § 362 BGB und § 326 BGB: Erfüllung und Gegenleistung.
• BGH, Urteil vom 7. April 2022 – I ZR 212/20, insbesondere Randnummern 30–38, Volltext: Ablage und Benachrichtigung.

Stand: 7. September 2026. Der einleitende Fall ist ein fiktives Beispiel. Dieser Beitrag dient der allgemeinen Information und ersetzt keine Beratung im Einzelfall.